Ruilen & retourneren

14 dagen bedenk termijn

Bij Guanokalong-Shop kunt u een artikel ruilen of retourneren als u dat binnen 14 dagen na aankoop aan ons meldt. Het is van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk). Producten die beschadigd of niet compleet zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.

 

Uw retour volgen

U kunt uw retour makkelijk volgen met een retournummer. Met dit retournummer krijgt u altijd snel informatie over het verloop en de afhandeling van uw retour zending. U kunt uw retournummer gratis aanvragen bij onze klantenservice.

Niet alle artikelen kunnen geruild worden, hieronder een opsomming van de uitzonderingen van uitgesloten artikelen.

 

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden :

-          Artikelen welke beschadigd zijn

-          Verbruiks artikelen welke geopend en gebruikt zijn.

-          Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen

-          Producten welke op aanvraag aangemaakt zijn en specifiek voor 1 klant bedoeld zijn.

 

Stappenplan ruilen en retourneren

Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u om het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.

-          Meld bij onze klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen.

-          U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.

-          U ontvangt via e-mail instructies voor de gratis verzending van het artikel.

-          Na ontvangst van uw retourzending, stuurt Guanokalong-Shop u een ontvangstbevestiging via e-mail.

-          Guanokalong-Shop ruilt het artikel om (indien voorradig) of stort het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug, afhankelijk van uw wens.